Termini e Condizioni di Servizio

Il Centro Richiesta Visti di TLScontact è un servizio erogato da TLScontact Processing Services Limited (in appresso denominata “TLScontact”, “noi”, “nostro”, “nostri”) con numero di registrazione della società 1171732, sede legale in 7 ° piano, Marble House, n. 1, Kingsway Road Ikoyi Lagos.

TLScontact è un fornitore di servizi designato e autorizzato dal Consolato Generale d'Italia in Nigeria a gestire un centro di richiesta visti di TLScontact sia attraverso appositi uffici (denominati “Centro Richiesta Visti” o “CRV”) sia attraverso il sito Web di TLScontact.

Questi termini e condizioni sono applicabili a ogni e ciascun servizio (in appresso denominato “Servizio” o “Servizi”) offerto da TLScontact per conto del Consolato Generale d'Italia in Nigeria o a proprio nome a persone (in appresso denominate “Richiedente”, “Richiedenti”, “Cliente” o “voi”, “vostro”) che desiderano inoltrare una richiesta di visto presso il Consolato Generale d'Italia per il tramite di TLScontact e per un'eventuale comunicazione di informazioni a cura di TLScontact concernenti tale richiesta di visto.

Questi termini e condizioni riguardano, senza alcuna limitazione e in funzione della natura della richiesta del visto:

• la registrazione del Richiedente sul sito Web di TLScontact per poter creare un account,
• la prenotazione di un appuntamento a cura del Richiedente ai fini dell'inoltro della richiesta di visto,
• la conferma dell'appuntamento per il Richiedente a cura di TLScontact,
• la visita del Richiedente presso il CRV per l'appuntamento ai fini del ritiro della richiesta di visto a cura di TLScontact,
• la raccolta dei dati biometrici richiesti, se del caso, dal Consolato Generale d'Italia,
• il pagamento delle spese relative alla richiesta del visto,
• la presentazione e il trasporto a cura di TLScontact (o da un qualsiasi terzo ingaggiato da TLScontact) della richiesta di visto corredata dai documenti giustificativi presso il Consolato Generale d'Italia,
• il trasferimento di tutti questi documenti a cura del Consolato Generale d'Italia a TLScontact ai fini della riconsegna dei documenti di viaggio e di qualsiasi altro documento giustificativo, se del caso, al Richiedente,
• l'erogazione di qualsiasi servizio ulteriore a cura di TLScontact oltre al ritiro della richiesta di visto (in appresso denominati "Ulteriori servizi") ai fini del regolare inoltro di tale richiesta.

Questi termini e condizioni fungeranno da contratto atto a disciplinare l'erogazione dei Servizi al Richiedente a cura di TLScontact. Con la presente e prima dell'inoltro della richiesta, il Richiedente accetta e conferma di aver letto, compreso e di convenire di essere vincolato, senza limiti e riserve, da questi termini e condizioni.

Questi termini e condizioni sono consultabili e visualizzabili in qualsiasi momento sul sito Web di TLScontact. Tutte le modifiche, le correzioni, le integrazioni e le revoche di questi termini e condizioni saranno pubblicate, di volta in volta, sul sito Web di TLScontact. Questi termini e condizioni modificati, visualizzati sul sito Web di TLScontact, prevarranno su qualsiasi versione precedente dei medesimi e su qualsiasi altro documento discordante.

Salvo prova contraria evidente, i dati registrati nel sistema informatico di TLScontact fungeranno da prova di tutte le transazioni concluse dal Cliente con TLScontact.

Questi termini e condizioni non sono applicabili a ogni e qualsiasi servizio fornito e/o decisione presa in merito alla richiesta di visto dal Consolato Generale d'Italia, compreso il pagamento, a cura del Richiedente, delle spese relative al visto. Il Richiedente dà atto e accetta che TLScontact funge da intermediario tra il richiedente medesimo e il Consolato Generale d'Italia quale suo agente e che eventuali contestazioni concernenti le decisioni prese in merito alla richiesta di visto o al rimborso delle spese sostenute per ottenerlo non potranno essere rivolte a TLScontact.

Ai fini dei Servizi da erogare a cura di TLScontact, il Richiedente è tenuto a espletare le seguenti azioni sul sito di TLScontact:

• registrarsi sul sito di TLScontact per creare un account,
• effettuare il log in e compilare, se del caso, il modulo di richiesta online,
• prenotare un appuntamento ai fini dell'inoltro della richiesta di visto presso il Centro Richiesta Visti.

I Richiedenti potranno far uso dell'opzione, se disponibile, di selezionare Ulteriori servizi sul sito Web di TLScontact all'atto della prenotazione di un appuntamento o di prenotare tali Ulteriori servizi tramite il call center di TLScontact call centre o di richiedere direttamente tali Ulteriori servizi in occasione della visita presso il Centro Richiesta Visti.

TLScontact potrà offrire Ulteriori servizi legati alla procedura di richiesta di visto che prevede il pagamento di un'ulteriore tassa presso il Centro Richiesta Visti o, se del caso, sul sito Web di TLScontact. Gli Ulteriori servizi sono facoltativi e non garantiscono il rilascio del visto o l'evasione in via prioritaria della richiesta di visto rispetto ad altre richieste. Sul sito Web di TLScontact è rinvenibile un elenco degli Ulteriori servizi offerti da TLScontact. Il medesimo è reperibile al seguente link: Servizi a Valore Aggiunto.

TLScontact accetterà prenotazioni e ordini dei Servizi soltanto se il Richiedente ha confermato in precedenza, secondo le modalità indicate da TLScontact, di voler ottemperare a questi termini e condizioni all'atto della registrazione. Tale conferma funge da prova del contratto ai fini dell'erogazione dei Servizi al Richiedente. La prenotazione dei Servizi si riterrà ultimata soltanto quando TLScontact avrà confermato l'accettazione dell'ordine e avrà ricevuto l'intero pagamento del prezzo relativo alla richiesta di visto.

TLScontact si riserva il diritto di disdire o di respingere qualsiasi Ordine di servizio qualora fosse in atto una controversia con il Richiedente concernente il pagamento di Ordini di servizi precedenti.

4.1 Condizioni generali relative a tutti i costi da versare

I costi indicati sono validi soltanto per il giorno in cui sono stati fissati. I prezzi relativi alle richieste di visto a una data successiva potrebbero essere soggetti a modifiche.

I prezzi relativi al rilascio del visto e riscossi da TLScontact per conto del Consolato Generale d'Italia e i costi relativi ai servizi di TLScontact vengono fissati in euro ma possono essere versati nella valuta del Paese in cui si trova il CRV. Il tasso di cambio tra le valute viene deciso dal Consolato Generale d'Italia in Nigeria ed è soggetto a oscillazioni periodiche. Pertanto, l'importo in valuta locale da versare a cura del Richiedente può variare rispetto all'importo riportato.

Tutti i costi relativi alle richieste di visto sono fissi, IVA inclusa nonché visualizzati sul sito Web di TLScontact e presso il CRV.

Il prezzo totale finale è comprensivo di tutti i costi relativi alla riconsegna dei passaporti, dei documenti giustificativi e delle decisioni relative ai visti in funzione delle informazioni fornite dal Richiedente e dei metodi di consegna disponibili scelti dal medesimo.

Tutti i costi debbono essere interamente corrisposti secondo le modalità di pagamento come fondi disponibili ai fini dell'evasione della richiesta. Tranne nel caso in cui fosse previsto dalla nostra politica di rimborso di seguito indicata, i prezzi non sono rimborsabili né cedibili a completamento avvenuto del Servizio o a inoltro avvenuto della richiesta al Consolato Generale d'Italia a prescindere dall'eventuale rilascio o meno del visto a cura del Consolato Generale d'Italia o a prescindere dall'eventuale ritiro della richiesta di visto da parte del Richiedente.

4.2 Costo del servizio di TLScontact ai fini dell'inoltro della richiesta di visto (in appresso, denominato “Costo del servizio”)

Il Costo del servizio ai fini dell'evasione della richiesta di visto viene pattuito di comune accordo tra il Consolato Generale d'Italia e TLScontact. Eventuali modifiche al Costo del servizio relativo alle richieste di visto verranno effettuate in conformità all'accordo concluso con il Consolato Generale d'Italia e verranno regolarmente visualizzate sul sito Web di TLScontact o presso il CRV.

TLScontact rilascerà una ricevuta al Richiedente a pagamento avvenuto del Costo del servizio.

4.3 Costo degli Ulteriori servizi (in appresso, denominato “Costo degli Ulteriori servizi”)

Il costo relativo agli Ulteriori servizi di TLScontact viene fornito nella valuta del Paese in cui viene inoltrata la richiesta di visto o in euro.

TLScontact si riserva il diritto di modificare i Costi degli Ulteriori servizi e di addebitarli al Richiedente dopo la data di entrata in vigore di tale modifica. Il Richiedente dovrà tener conto di tale fatto qualora intenda effettuare un ordine ad una data da stabilirsi. TLScontact rilascerà una ricevuta al Richiedente a pagamento avvenuto del costo degli Ulteriori servizi.

4.4 Costo del visto riscosso da TLScontact per conto del Consolato Generale d'Italia (in appresso denominato “Costo del visto”).

TLScontact non ha alcun controllo e declina qualsivoglia responsabilità in merito agli aumenti o alle modifiche apportate ai costi del visto riscossi dalla medesima per conto del Consolato Generale d'Italia. TLScontact non accetta reclami relativi a rimborsi dei costi del visto. Inoltre, tali reclami non vanno indirizzati alla medesima.

Il Costo del Servizio e degli Ulteriori Servizi (in appresso denominati congiuntamente i “Costi di TLScontact”) dovranno essere versati interamente alla data della prenotazione di un appuntamento ai fini dell'inoltro della richiesta di visto o più tardi presso il CRV in occasione dell'appuntamento con le modalità di seguito indicate, ciascuna in funzione del momento del versamento dei costi di TLScontact, come indicato sul suo sito Web:

• in contanti.

TLScontact rilascerà una ricevuta della transazione al Richiedente all'atto del ricevimento del pagamento autorizzato dei costi di TLScontact e dei costi del visto.

Il Richiedente è responsabile di eventuali addebiti e interessi eventualmente derivanti dall'uso della modalità di pagamento disponibile.

I dati di pagamento verranno crittografati prima dell'invio tramite il protocollo Secure Sockets Layer (SSL).

TLScontact non sarà tenuta a erogare alcun servizio in caso di mancato pagamento per intero dei suoi costi.

I pagamenti si riterranno completati soltanto a ricezione avvenuta da parte di TLScontact di tutti i costi relativi alla richiesta di visto in fondi pienamente disponibili.

TLScontact si impegna a fare tutto il possibile per erogare i Servizi ai Richiedenti in funzione della data dell'appuntamento scelta.

TLScontact provvederà all'evasione di tutte le richieste di visti con ragionevole cura e competenza in conformità a tutte le procedure stabilite dal Consolato Generale d'Italia.

Tuttavia, pur se il modulo di richiesta del Richiedente viene sottoposto a controlli accurati per rilevare errori palesi sul medesimo, non garantiamo il rilevamento di tutti gli errori sul modulo del Richiedente e non ci impegniamo a sottoporne a verifica le informazioni fornite. Spetta al Richiedente accertarsi dell'accuratezza, della veridicità e dell'aggiornamento di tutte le informazioni e dei documenti forniti.

TLScontact declina qualsivoglia responsabilità per eventuali ritardi nell'erogazione dei Servizi dovuti a un evento o a un terzo che sfuggono al controllo di TLScontact.

I tempi con cui il Consolato Generale d'Italia renderà note le decisioni relative alla richiesta di visto sono semplicemente orientativi e si basano sulle informazioni e sull'esperienza maturata presso tale Ambasciata e su di essi TLScontact non può esercitare alcuna influenza né fornire alcuna garanzia. Il fatto di avvalersi del servizio di appuntamento urgente, se del caso, non garantirà maggiore velocizzazione o rapidità nell'evasione della richiesta di visto a cura dell'Ambasciata d'Italia. Si consiglia ai Richiedenti di non prenotare il viaggio prima di aver ricevuto l'esito inerente le loro richieste di visto. Qualora i Richiedenti dovessero provvedere alle prenotazioni in anticipo, dovranno tener conto di un termine ragionevole ai fini dell'evasione delle loro richieste di visto prima di effettuare tali prenotazioni.

I Richiedenti sono tenuti a prendere attenta visione dei requisiti di cui ai moduli di richiesta dei visti, a comprenderli, a provvedere onestamente alla loro compilazione con dati corretti e accurati, a fornire i documenti giustificativi giusti, a garantire la validità del loro passaporto (che non dovrà essere né danneggiato né scaduto) nonché a verificare la validità del visto rilasciato (anche per quanto riguarda il periodo, il numero di ingressi, lo scopo, ecc.) all'atto della sua ricezione.

I Richiedenti saranno tenuti a fornire a TLScontact dati di contatto validi in modo tale che quest'ultima possa contattarli qualora sorgessero problemi in merito alle loro richieste di visto o fossero necessari ulteriori documenti. TLScontact declina qualsivoglia responsabilità per eventuali smarrimenti data l'impossibilità di contattare i Richiedenti a seguito del mancato conferimento dei dati di contatto o qualora il cellulare del Richiedente fosse spento, scollegato e privo di casella vocale.

TLScontact non rimborserà alcun costo versatole dai Richiedenti a seguito del rifiuto da parte dell'Assemblea d'Italia di concedere visti o a seguito della decisione del Richiedente di ritirare la richiesta di visto in corso a procedura avviata e una volta forniti i Servizi.

I costi di TLScontact non sono né rimborsabili né cedibili a completamento avvenuto del Servizio di TLScontact o a trasferimento avvenuto della richiesta al Consolato Generale d'Italia.

Tuttavia, se TLScontact ha commesso un atto di negligenza grave o di condotta deliberata concernente una richiesta di visto inoltrata donde il mancato rilascio del visto o lo smarrimento del passaporto del Richiedente munito di visti validi, TLScontact provvederà a rimborsare a quest'ultimo soltanto l'importo del costo del servizio e l'importo dei costi addebitati dal Paese del Richiedente ai fini della sostituzione del passaporto smarrito o rovinato o di un altro documento attraverso la normale procedura di sostituzione.

Il Consolato Generale d'Italia non attribuisce alcuna competenza né poteri a TLScontact per quanto concerne la valutazione delle richieste di visti o decisioni inerenti le medesime. Di conseguenza, TLScontact declina qualsivoglia responsabilità concernente le decisioni prese dal Consolato Generale d'Italia in merito alle richieste di visto e per quanto riguarda eventuali ritardi in capo al Consolato Generale d'Italia nel valutare, nel concedere o nel respingere la richiesta di visto o la richiesta di ulteriori informazioni inerenti la medesima.

TLScontact declina qualsivoglia responsabilità per smarrimenti di richieste di visti, ritardi e mancato rilascio di visti dovuti a o in relazione a, a titolo esemplificativo e non esaustivo, moduli di richiesta incompleti, moduli erroneamente o falsamente compilati o a informazioni o documenti giustificativi inesatti, incompleti o falsi.

TLScontact declina qualsivoglia responsabilità nei confronti di qualsiasi Richiedente o di qualsiasi altra persona che fa affidamento o usufruisce di una richiesta di visto in merito ai costi o alle spese sostenute facendo affidamento o in previsione del rilascio di tale visto entro una particolare scadenza se del caso compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, qualsiasi preparativo relativo a viaggi e/o pernottamenti.

TLScontact declina qualsivoglia responsabilità per lucro cessante, interruzioni dell'attività commerciale, perdita di business o di opportunità di business, spese non necessarie o qualsiasi altra perdita o danno subito da qualsiasi persona in qualunque modo a seguito di ritardi, errata collocazione, smarrimenti o danni in relazione alle richieste di visto, ai passaporti o altri documenti o dovuti alla negligenza o all'inadempimento contrattuale in relazione a una richiesta di visto o qualsiasi consulenza o informazione fornita in merito a una qualsiasi richiesta di visto.

TLScontact declina qualsivoglia responsabilità nei confronti di qualsiasi Richiedente o qualsiasi altra persona che fa affidamento o usufruisce di una richiesta di visto per danni indiretti, esemplari, incidentali, speciali o conseguenti o per qualsiasi danno riconducibile a ritardi, errata collocazione, smarrimenti o danni in relazione alle richieste di visto, ai passaporti o altri documenti o dovuti alla negligenza o all'inadempimento contrattuale in relazione a una richiesta di visto o qualsiasi consulenza o informazione fornita in merito a una qualsiasi richiesta di visto.

TLScontact non sarà ritenuta colpevole di inadempimento contrattuale né responsabile in modo alcuno per ritardi, smarrimenti o danni a passaporti o a qualsiasi altro documento o alla richiesta di visto a seguito di un evento al di fuori del controllo di TLScontact compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, incidenti, furti, sciagure naturali, disservizi generali della rete elettrica e delle telecomunicazioni, scioperi, disordini, proteste non riconducibili a condotta dolosa di TLScontact.

TLScontact non sarà responsabile per perdite, ritardi, danni a qualsiasi richiesta di visto, passaporto o a qualsiasi altro documento cagionati da terzi e al di fuori del controllo di TLScontact.

TLScontact non sarà responsabile per eventuali ritardi, smarrimenti o danni a qualsiasi richiesta di visto, passaporto, o qualsiasi altro documento, cagionati da o verificatisi mentre i medesimi sono in possesso di un servizio di corriere terzo compreso il trasporto delle richieste di visto, dei passaporti e di qualsiasi altro documento tra TLScontact e il Consolato Generale d'Italia o durante la riconsegna al Richiedente.

Nel caso eccezionale in cui il passaporto o un altro documento inoltrato del Richiedente si dovesse smarrire o dovesse essere gravemente danneggiato tanto da risultare inutilizzabile a seguito di grave negligenza in capo a TLScontact, quest'ultima sarà tenuta a rimborsare al Richiedente soltanto il costo del servizio e l'importo dei costi addebitati dal governo del Paese del Richiedente ai fini della sostituzione del passaporto o di un altro documento smarrito o rovinato attraverso la normale procedura di sostituzione. Per la richiesta di rimborso, il Richiedente sarà tenuto a esibire la ricevuta originale del pagamento effettuato.

TLScontact non verserà al Richiedente nessun altro costo sostenuto da quest'ultimo ai fini della sostituzione comprese, senza restrizioni, le spese di viaggio e di soggiorno e le perdite dovute allo spreco di tempo.

La società TLSContact Lebanon S.A.R.L. è responsabile dell'elaborazione dei dati raccolti ai fini della richiesta di visto del Richiedente.

TLScontact provvede alla raccolta dei dati personali dei Richiedenti ai fini delle richieste dei visti Schengen, comprese informazioni fornite tramite moduli di richiesta su supporto cartaceo e online, passaporti e altri documenti. In tali informazioni possono rientrare nomi, indirizzi, dati di contatto, luogo di nascita, dati relativi all'passaporto, all'attività professionale, al viaggio, ecc.

TLScontact richiede, raccoglie ed elabora soltanto i dati personali strettamente necessari all'erogazione dei Servizi in conformità a questi termini e condizioni e, a titolo esemplificativo e non esaustivo, necessari all'evasione della richiesta di visto e all'erogazione di qualsiasi altro Ulteriore servizio per il quale dovesse essere necessario l'inoltro di informazioni aggiuntive relative ai nostri Servizi.

Con la presente il Richiedente acconsente alla raccolta, alla memorizzazione, all'elaborazione e all'inoltro dei propri dati personali a cura di TLScontact nonché al loro trasferimento verso paesi terzi qualora ciò fosse previsto dalla procedura di richiesta di visto presso il Consolato Generale d'Italia.

Con la presente il Richiedente acconsente e dà atto del diritto di TLScontact di trasferire i propri dati personali ai partner preposti alla stretta erogazione di uno o di tutti i Servizi in conformità a questi termini e condizioni. Ai fini dell'erogazione di qualsiasi servizio non rientrante in questi termini e condizioni, eventualmente offerto al Richiedente da un soggetto terzo, TLScontact provvederà a fornire i dati del Richiedente soltanto dietro sua specifica autorizzazione. Tutti i partner terzi si impegnano a fornire un adeguato livello di protezione ai dati personali del Richiedente per garantirne la sicurezza.

I dati personali del Richiedente verranno altresì conservati ed elaborati separatamente a cura del Consolato Generale d'Italia in conformità alle relative procedure e alle politiche sulla privacy.

In ottemperanza alle normative applicabili, ai Richiedenti potrebbero spettare vari diritti concernenti l'elaborazione dei loro dati personali quali il diritto all'informazione, all'accesso, alla modifica, alla rettifica e alla cancellazione dei dati personali nonché il diritto all'opposizione, alla limitazione e alla portabilità di tali dati.

Questi diritti si potranno esercitare in conformità alle condizioni e alle procedure di cui all'informativa sulla privacy pubblicata sul sito Web di TLScontact e applicabile al Centro Richiesta Visti presso cui i Richiedenti effettuano i loro ordini.

I contenuti del sito Web di TLScontact costituiscono la proprietà intellettuale del gruppo TLScontact e sono tutelati dalle leggi antitrust e sulla proprietà intellettuale di applicazione.

È severamente vietato copiare e inserire tali informazioni in toto o in parte in altri siti Web senza il link verso il sito di TLScontact. Eventuali inadempimenti saranno ritenuti alla stregua di una violazione.

Inoltre, TLScontact conserverà tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a fotografie, presentazioni, studi, design, modelli, prototipi, ecc., creati (anche su richiesta del Richiedente) ai fini dell'erogazione dei Servizi. Pertanto, il Richiedente si impegna a non riprodurre né a utilizzare tali studi, design, modelli, prototipi, ecc., se non espressamente e previamente autorizzato per iscritto da TLScontact. A tal fine, quest'ultima potrà richiedere un compenso economico.

Questi termini e condizioni e le operazioni ivi previste verranno disciplinati dalle leggi applicabili nel Paese del Centro Richiesta Visti presso cui il Richiedente ha inoltrato l'ordine di servizio.

Tutte le controversie che dovessero insorgere dall'erogazione dei servizi o dalle relative operazioni stipulate ai sensi di questi termini e condizioni in merito alla validità, all'interpretazione, all'esecuzione, alla rescissione, alle conseguenze e alle ripercussioni non componibili in via amichevole tra TLScontact e i Richiedenti, verranno devolute ai Tribunali competenti in materia di leggi applicabili nel Paese del Centro Richiesta Visti presso cui il Richiedente ha inoltrato l'ordine di servizio.

TLScontact potrà modificare, correggere, cancellare o ritirare a suo insindacabile giudizio, uno o tutti i termini e condizioni in qualsiasi momento senza preavviso alcuno come da clausola 1 di questi termini e condizioni. Tali modifiche verranno visualizzate sul sito Web di TLScontact.

Le intestazioni delle clausole figurano soltanto a titolo indicativo e non vengono utilizzate ai fini dell'interpretazione di questi termini e condizioni.

TLScontact non offre garanzie né effettua dichiarazioni non rinvenibili in questi termini e condizioni.

Qualsiasi proroga dei termini o dilazione concessa da TLScontact a un Richiedente non presuppone la rinuncia ad alcun diritto di TLScontact che potrà esercitare qualsiasi diritto sul Richiedente, sorto in passato o che sorgerà in futuro.

Tutte le disposizioni di questi termini e condizioni sono separabili le une dalle altre nonostante il modo in cui sono state raggruppate o legate grammaticalmente.