Avvertenze sulla privacy

TLS Contact Processing Services Limited, registrata con il numero 1171732, con indirizzo legale al 7 FLoor, Marble House, No.1 Kingsway Road Ikoyi, Lagos, Nigeria (di seguito "TLScontact", "noi", "noi", "nostro"), si impegna a proteggere la privacy e la sicurezza dei clienti che utilizzano siti e servizi TLScontact (d'ora in poi "Clienti", "tu", "il tuo"). Lo scopo di questa Avviso sulla privacy (di seguito "Avviso sulla Privacy") è spiegare come e perché utilizziamo i tuoi dati personali per assicurarci che tu rimanga informato e sotto il controllo delle tue informazioni.

TLScontact elabora i tuoi dati personali in conformità con i requisiti legali applicabili e in particolare con la Nigerian Data Protection Act, 2023 (la legge) attuata dalla Direttiva Generale sull'Applicazione e l'Implementazione, 2025 (GAID).

Questa Avviso sulla Privacy si applica a tutti i servizi forniti da TLScontact e, utilizzando i nostri servizi, riconosci di essere stato informato che TLScontact raccoglie, memorizza, utilizza, elabora, trasferisce e divulga i tuoi dati personali in conformità con questa Informativa sulla Privacy.

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o su come utilizziamo i tuoi dati personali, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati al seguente indirizzo:

TLScontact è un'azienda pionieristica  specializzata nella  gestione delle relazioni con i clienti. La nostra attività principale è gestire i centri di riscossione delle domande di visto  per conto delle autorità governative ("i nostri Clienti", "Missione Diplomatica").

TLScontact è membro del Teleperformance Group, leader globale nella gestione dell'esperienza cliente omnicanale esternalizzata per governi e imprese.

I tuoi dati personali (cioè qualsiasi informazione che ti identifichi, direttamente o indirettamente, viene raccolta per conto dei nostri Clienti al fine di fornire un servizio di visto e/o immigrazione, e di svolgere compiti amministrativi, senza alcun giudizio relativo ai suddetti servizi (vedi Sezione 1 di questa Informativa sulla Privacy). I tuoi dati personali possono anche essere raccolti da TLScontact per conto proprio per la fornitura di servizi specifici in generale relativi ai servizi menzionati), per le sue esigenze aziendali e/o per garantire la sicurezza dei locali, dei dipendenti e dei visitatori (vedi Sezione 2 di questa Informativa sulla Privacy).

I nostri clienti sono i responsabili dei dati e TLScontact può agire come responsabile o trattamento dati a seconda della natura dei servizi e del trattamento coinvolti. In qualità di processore, TLScontact raccoglie dati personali solo per conto e sotto le istruzioni dei nostri clienti.

3.1.Come raccogliamo i tuoi dati personali?

 Otteniamo dati personali su di te mentre offriamo i nostri servizi, ad esempio quando ci contatti per fissare un appuntamento, richiedere un visto o offrirti qualsiasi altro servizio relativo a visti/immigrazione.

 I tuoi rappresentanti possono anche inviarci dati personali su  di te per tuo conto. Effettuiamo i controlli necessari e convalidiamo sistematicamente l'identità delle persone che si dichiarano il tuo rappresentante prima di accettare informazioni su di te tramite un rappresentante.

 3.2.Cosa raccogliamo?

Raccoglieremo dati personali solo quelli richiesti dai nostri clienti per la fornitura dei nostri servizi. Il tipo e le categorie di dati personali che raccogliamo dipendono dal  visto/servizio per cui stai facendo domanda.

In particolare, raccogliamo, ad esempio, le seguenti categorie di dati personali:

• Dati personali: nome, nazionalità, genere, dettagli del tuo documento di viaggio (ad esempio passaporto o documento), indirizzo email, numero di telefono, stato civile, indirizzo postale, luogo e data di nascita, fotografie, ecc.
• Dati personali sensibili: informazioni sanitarie, dati biometrici (impronte digitali, immagini digitali del volto, tamponi di DNA), documenti di attività criminali, procedimenti legali ecc.
• Dati personali di persone a te correlate: figli, genitori, coniuge, dati personali del gruppo invitato, ecc.
• Affari, istruzione: attività imprenditoriali e/o lavorative, attività studentesche, indirizzo e dati di contatto del datore di lavoro/studente.
• Dati finanziari: dettagli carte di pagamento, dati del conto bancario,dati nazionali assicurativi, prova di stipendio, tasse, ecc.
• Dati dei media elettronici: registrazioni video e audio.

Questa lista può variare a seconda delle esigenze del Cliente e dei servizi che richiedi da noi.

Se desideri  sapere esattamente quali dati personali verranno raccolti in relazione al tuo servizio di visto/immigrazione, ti preghiamo di contattare la Missione Diplomatica competente per maggiori informazioni:

 3.3.Come vengono utilizzati i tuoi dati personali?

Non venderemo mai i tuoi dati personali né li utilizzeremo in alcun modo senza la tua conoscenza. Utilizzeremo i tuoi dati personali solo per conto del nostro Cliente e in conformità con le sue istruzioni, al fine di fornirti il servizio specifico di cui hai bisogno.

In particolare, potremmo utilizzare i tuoi dati personali per:

• Valida la tua identità;
• Prenota un appuntamento per te presso uno dei nostri Centri di Domanda Visto (VAC);
• Aiutarti nella domanda di visto o in un'altra domanda;
• Effettuare ulteriori procedure di verifica relative al visto o ad altra domanda;
• Ti forniremo servizi aggiuntivi che richiedi relativi alla domanda di visto; in particolare, potremmo utilizzare i tuoi dati personali per elaborare eventuali servizi a valore aggiunto (AVS) che richiedi, relativi alla domanda di visto, ad esempio un servizio di consegna corriere per inviare i documenti della domanda all'indirizzo scelto;
• Ti permette di monitorare lo stato della tua domanda;
• Adempiere ai nostri obblighi ai sensi del mandato affidato dal nostro Cliente;
• Tieniti informato sullo stato della tua richiesta e inviandoti le notifiche necessarie in relazione al servizio richiesto.

Questo trattamento dei dati avviene  sulla base dell' esecuzione del contratto tra TLScontact e il Cliente e del rispetto degli obblighi legali.

Per ulteriori informazioni sugli scopi del trattamento dei dati che implementiamo per conto del nostro Cliente, si prega di contattare la Missione Diplomatica competente – vedi 3.2.

3.4.Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Conserviamo  i tuoi dati personali in conformità con i nostri obblighi legali e le istruzioni del nostro Cliente. Come regola generale, non conserviamo alcun dato personale una volta completato il processo di richiesta del visto. Conserveremo  le tue informazioni personali solo per il tempo necessario per fornire il servizio.

Per maggiori informazioni sul periodo per cui i tuoi dati personali sono conservati dal nostro Cliente, si prega di contattare la Missione Diplomatica competente – vedi 3.2.

3.5.Chi ha accesso ai tuoi dati personali?

Aziende del Gruppo TLScontact/Gruppo Teleperformance

Possiamo condividere i tuoi dati personali con aziende appartenenti al  gruppo TLScontact e/o al gruppo Teleperformance quando necessario per elaborare la tua richiesta o per fornire servizi correlati.

Autorità pubbliche e missioni diplomatiche

In relazione alla tua domanda  di visto o alla fornitura di un servizio correlato, i tuoi dati personali saranno trasmessi al nostro Cliente, cioè alla Missione Diplomatica pertinente che agisce come Responsabile dei Dati riguardo al tuo visto o a un altro servizio di immigrazione (identificato nella 3.2).

Questa Missione Diplomatica può condividere i tuoi dati personali con, ad esempio, un ente pubblico, un'autorità  di supervisione o agenzie di polizia per la prevenzione di  atti criminali o terroristici. Non abbiamo controllo su come i tuoi dati personali vengono trattati dopo che sono stati trasferiti alla Missione Diplomatica competente. Ti consigliamo quindi  vivamente di leggere la loro politica sulla privacy così come le informazioni fornite nei moduli di richiesta del visto.

Terzi per motivi legali

Per rispettare gli obblighi legali e rispondere alle richieste di enti pubblici (inclusi i forze dell'ordine e altre autorità pubbliche), potremmo essere obbligati a condividere i tuoi dati personali con terze parti. Questo può includere autorità al di fuori del paese in cui stai facendo domanda.

Fornitori di servizi indipendenti che lavorano per nostro conto

Potremmo condividere i tuoi dati personali con i nostri  fornitori di servizi indipendenti, collaboratori o altre organizzazioni associate per svolgere compiti e fornirti servizi per nostro conto. Divulgheremo solo i dati personali necessari per fornire i servizi pertinenti.

 I fornitori di servizi indipendenti che partecipano alla fornitura dei servizi che vi offriamo sono:

• Fornitori di tecnologia che permettono l'elaborazione della tua richiesta (ad esempio la prenotazione di appuntamenti).

Prima di condividere dati personali, ci assicuriamo  che tutti i fornitori di servizi siano vincolati da un obbligo contrattuale e possano fornire prove documentate che i tuoi dati personali:

• sarà mantenuto sicuro e riservato;
• viene conservata solo per il tempo necessario per svolgere il servizio richiesto;
• non sarà mai utilizzato per altri scopi diversi dall'esecuzione del servizio richiesto;
• non sarà mai utilizzato per scopi di prospezione commerciale, a meno che tu non ci acconsenti .

3.6. Trasferimento all'estero dei tuoi dati personali

I tuoi dati personali possono essere trasferiti al di fuori dei confini del paese in cui fai domanda a causa della natura della nostra attività. Quando richiedi un visto o qualsiasi altro servizio correlato, le tue informazioni personali verranno trasferite nel paese in cui stai facendo domanda per un visto o un altro servizio di immigrazione, per l'elaborazione della richiesta.

Non trasferiremo mai i tuoi dati personali in modo insicuro o non sicuro.

Se trasferiamo i tuoi dati personali ad altri paesi le cui leggi applicabili non offrono lo stesso livello di privacy e protezione dei dati, lo farà sempre con una protezione appropriata e ragionevole, in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili in Nigeria, utilizzando le nostre regole societarie vincolanti o stipulando Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea

Vogliamo assicurarci che tu rimanga sotto controllo sui tuoi dati personali. Parte di questo consiste nell'assicurarsi di comprendere i tuoi diritti, che sono i seguenti:

• Accesso – il diritto di accedere ai tuoi dati personali, ottenere una copia dei tuoi dati personali che attualmente possiediamo in nostro momento.
• Rettificare – il diritto di far correggere i tuoi dati personali.
• Cancella – il diritto di far cancellare i propri dati (tuttavia, questo non è un diritto assoluto e TLScontact può avere motivi legali o legittimi per conservare tali dati personali).
• Limitare – il diritto, in alcuni casi, di limitare il trattamento dei tuoi dati personali.
• Oggetto/Opt-Out – il diritto di opporsi al trattamento dei tuoi dati personali per marketing diretto o in qualsiasi altra situazione conforme alle leggi locali.
• Portabilità – il diritto di ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, comunemente usato e leggibile da macchina, e il diritto di trasmettere tali dati a un altro controller. Questo diritto si applica solo quando il trattamento dei dati personali si basa sul tuo consenso o su un contratto e tale trattamento viene effettuato tramite mezzi automatizzati. 
• Ritiro – puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento per il trattamento dei tuoi dati personali per i quali hai fornito il consenso seguendo la richiesta di accesso al contenuto descritta in questa Avviso. Si prega di notare che la revoca del tuo consenso o la mancata fornitura di dati personali descritti in questa Informativa sulla Privacy avrà un impatto e potrebbe interrompere l'elaborazione di qualsiasi servizio che hai richiesto o a cui sei attualmente iscritto.
• Non essere soggetti a decisioni automatizzate - il diritto di non essere soggetti a decisioni basate esclusivamente su elaborazioni automatizzate che producono effetti legali su di te o che ti influenzano in modo simile.

Per esercitare i tuoi diritti  relativi ai tuoi dati personali, ti preghiamo di contattare direttamente il nostro Responsabile per la Protezione dei Dati tramite l'indirizzo email fornito sopra, oppure tramite la pagina 'Contattaci' compilando il modulo di richiesta e selezionando 'Richiesta relativi ai dati personali' nel  campo 'Motivo del contatto'. 

Per i dati personali raccolti in relazione alla tua domanda di visto/immigrazione, puoi anche esercitare questi diritti contattando la Missione Diplomatica, come menzionato nella 3.2. sopra.

Tutte le richieste sono gratuite.

Una volta inviata la tua richiesta  a TLScontact, ti invieremo la conferma che l'abbiamo ricevuta e la processeremo o consegneremo  al  nostro cliente senza alcun ritardo indebito.

Noi o il nostro cliente possiamo contattarti per chiarire la tua richiesta, richiedere ulteriori informazioni o verificare la tua identità prima dell'elaborazione.

Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, ti preghiamo di contattare il nostro Responsabile della Protezione dei Dati.

Hai anche il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo nel tuo paese. Le informazioni di contatto sono disponibili sul sito web della Commissione per la Protezione dei Dati della Nigeria : Commissione per la Protezione dei Dati della Nigeria – NDPC

"Profilazione" significa qualsiasi forma di trattamento automatizzato di dati personali che consista nell'uso di dati personali per valutare determinati aspetti personali relativi a una persona fisica, in particolare per analizzare o prevedere aspetti riguardanti le prestazioni lavorative di quella persona fisica, la situazione economica, la salute, le preferenze personali, gli interessi, l'affidabilità, il comportamento, la posizione o i movimenti di quella persona

Per offrirti servizi personalizzati utilizziamo la profilazione con le informazioni che ci hai fornito, come l'età o la posizione. Riteniamo di avere un interesse legittimo a condurre questa profilazione perché il trattamento di questi dati è vantaggioso per te, poiché ti permette di migliorare la tua esperienza utente e l'accesso ai nostri servizi aggiuntivi in base alle tue caratteristiche.

I Trattatori Dati menzionati (i nostri Clienti, cioè le Missioni Diplomatiche) possono utilizzare anche il profiling.

Per maggiori informazioni sul potenziale utilizzo del profiling da parte del Cliente, si prega di contattare la Missione Diplomatica competente.

Il nostro sito web potrebbe contenere link ad altri siti web. Non siamo responsabili del contenuto o delle funzionalità di questi siti esterni.

Se un sito esterno ti chiede dati personali (ad esempio, nel contesto di un ordine di beni o servizi), i dati che fornisci non saranno coperti da questa Informativa sulla Privacy. Ti suggeriamo  di leggere l'Informativa sulla Privacy di qualsiasi sito web prima di fornire dati personali.

Quando acquisti beni o servizi da un'azienda seguendo un link sul nostro sito, stai stipulando un contratto con quella società ( accettando i suoi termini e condizioni), non con TLScontact.

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Modificheremo di tanto in tanto questa Informativa sulla Privacy per garantire che rimanga aggiornata e rifletta accuratamente come e perché utilizziamo i tuoi dati personali. La versione attuale della nostra Informativa sulla Privacy sarà sempre pubblicata sul nostro sito web. In caso di cambiamenti sostanziali, vi informeremo con qualsiasi mezzo appropriato.

Avviso sulla Privacy aggiornato l'ultimo 13 maggio 2026